A 2013. évi CCXXXI. törvénnyel módosított fogyasztóvédelmi törvény 2014. február 1-jétől meghatározott vállalkozások részére előírja, hogy fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztassanak. Az alábbi társaságok kötelesek fogyasztóvédelmi referenst alkalmazni:

• Amelyek fogyasztókat érintő kereskedelemmel, szolgáltatások nyújtásával foglalkoznak.
• Amelyek nem tartoznak a kis,- és középvállalkozásokról szóló törvény hatálya alá (250 fős, 50M Euro árbevétellel bíró).
• Amelyek a Számvitelről szóló 2000. évi C törvény hatálya alá tartoznak.

A fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásának kötelezettsége erősíti mind a fogyasztói, mind a vállalkozási oldal körültekintő fogyasztói szemléletének fejlődését. A pozíció létrehozása ezen vállalkozások fogyasztóvédelmi szemléletének megalapozását, a fogyasztóvédelmi szabályok ismeretének elmélyítését, ezáltal a jogkövető magatartás erősítését, könnyedebbé válását célozza.

A hatékony és eredményes feladatellátáshoz szükséges, hogy az akár több százezer fogyasztóval kapcsolatban álló, országos hálózattal rendelkező vállalkozásoknál ezen feladatot megfelelő számú és megfelelő képzettséggel rendelkező személy lássa el.

• Általános fogyasztóvédelmi ismeretek.
• Termék-biztonságossági ismeretek.
• Termékspecifikus reklámtilalmak és reklámkorlátozások.
• Panaszkezelési és ügyfélszolgálati funkciók.
• Közszolgáltatók hatósági ellenőrzősének rendszere.
• Számlázás, elszámolás, mérés, kikapcsolás – visszakapcsolás szabályai a közszolgáltatókra vonatkozóan.

A képzés célja, hogy a vizsgázó birtokában legyen az alapvető és a terület-specifikus fogyasztóvédelmi ismereteknek, valamint alkalmassá váljon az e törvény 17/D. §-ában meghatározott fogyasztóvédelmi referensi feladatok ellátására.

Vizsga: Írásbeli + Szóbeli

Képzéssel megszerezhető dokumentum: Fogyasztóvédelmi referens bizonyítvány

A képzés óraszáma: szakiránytól függően 70-100 óra.

A képzés kötelező összetevője:

• fogyasztóvédelmi alapismeretek (50 tanóra)

A fogyasztóvédelmi alapismeretek mellé az alábbi felsorolásból kötelezően választandó minimum egy szakirányt:

• kereskedelmi szakirány (50 tanóra)
• közszolgáltatások szakirány (50 tanóra)
• idegenforgalmi szakirány (30 tanóra)
• elektronikus hírközlési szakirány (20 tanóra)

Tekintettel arra, hogy az egyes szakirányok időpontjai sosem ütköznek egymással, így párhuzamosan akár több szakirány elvégzésére is lehetőséget tudunk biztosítani.

KÉPZÉSEK:

FOGYASZTÓVÉDELMI REFERENS

FOGYASZTÓVÉDELMI REFERENS TOVÁBBKÉPZÉS

FOGYASZTÓVÉDELMI TÁRGYÚ OKTATÁS, KÉPZÉS ALKALMAZOTTAK RÉSZÉRE

FOGYASZTÓVÉDELMI TRÉNING

ÚJ MUNKAVÁLLALÓK FOGYASZTÓVÉDELMI ALAPKIKÉPZÉS